„Alexa – ich möchte einen Schaden melden!“ Ist diese Funktion in der Versicherungsbranche noch Zukunftsmusik oder eine Technologie, auf die sich Unternehmen bereits vorbereiten sollten? Wie weit sollten Prozesse digitalisiert und automatisiert werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben? Wir verraten es Ihnen.
Die digitale Generation ist mit Apps, Webanwendungen und ähnlichen Technologien aufgewachsen. Warum sollte das in der Versicherungsbranche anders sein? Schließlich haben wir uns alle an diesen digitalen Komfort gewöhnt. Die Meldung eines Sachschadens oder eines Autounfalls über einen Sprachassistenten mag noch wie eine „Sache der Zukunft“ klingen. Es ist jedoch unerlässlich, mit den technologischen Entwicklungen Schritt zu halten, um später nicht hinter die Konkurrenz zurückzufallen. Unternehmen, die sich schon heute digitale Prozesse zu eigen machen, können sich bereits jetzt einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und vermeiden, dass dies in Zukunft zu einem Großprojekt wird. Eine vollständig integrierte Lösung zur Schadensmeldung über eine Web-App sollte daher bereits als Mindeststandard gelten.
Digitale Schadenmeldung ohne eigene IT-Entwicklung einführen – ist das möglich?
Ja – zum Beispiel mit dem „Insurance Gateway“ von SoftProject. Dieser „Datenhub“ bildet das Herzstück der Schadenmeldung und -verfolgung. Das Gateway verbindet Versicherer und Dienstleister auf einer einzigen Plattform. Außerdem verknüpft es Anwendungen wie die webbasierte Schadenmeldung mit Backend-Systemen. So lassen sich alle Statusaktualisierungen nachverfolgen und dem Endkunden anzeigen. Darüber hinaus ermöglicht die vollständig integrierte Schadenmeldung eine automatisierte Aufgabenzuweisung auf Basis vordefinierter Regelsätze.
Kunden können Schadensfälle direkt in ihrem Browser melden, egal ob auf einem Desktop-Computer oder einem Smartphone. Sie werden anhand vordefinierter Fragen durch einen vom Versicherer erstellten Fragebogen geführt – eine individuelle IT-Entwicklung ist nicht erforderlich.
Vollständig integrierte Schadensmeldung als Grundlage für die automatisierte Bearbeitung
Über das Insurance Gateway eingereichte Schadensfälle werden direkt an Backend-Systeme, wie beispielsweise Schadenbearbeitungsplattformen, weitergeleitet. Auf der Grundlage der vom Versicherer festgelegten Regeln können Aufgaben entweder automatisch (Dark Processing) oder manuell durch einen Sachbearbeiter zugewiesen werden.
An das Gateway angeschlossene Dienstleister erhalten Aufträge automatisch und können Statusaktualisierungen melden (erhalten, in Bearbeitung, Rechnung versendet usw.). Noch nicht angeschlossene Dienstleister können auf ein spezielles Serviceportal zugreifen, das ebenfalls in das Gateway integriert ist. Versicherer vergeben Aufträge über das Portal, und Dienstleister rufen diese dort ab und erledigen sie. Dies gewährleistet einen nahtlosen, geschlossenen Prozess.
Fazit: Das volle Potenzial des Insurance Gateway ausschöpfen
Das Potenzial des „Insurance Gateway“ ist beträchtlich. Da es alle relevanten Statusdaten speichert, können diese Informationen auch direkt an die Kunden weitergeleitet werden – sei es über eine Web-App, ein Kundenportal oder per SMS.
Interessiert? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir finden gemeinsam die optimale Lösung für die Integration Ihrer Prozesse.
