Business Process Management: Der Ansatz zur Modellierung, Automatisierung, Ausführung und Optimierung aller Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen mit dem Ziel, operative Exzellenz zu erreichen. Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Prozesse voll aus!
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Weitere InformationenObwohl das Business Process Management (Geschäftsprozessmanagement) in erster Linie ein Ansatz ist, erfordert es technologische Ressourcen, mit denen sich Geschäftsprozesse detailliert modellieren und anschließend organisatorisch umsetzen lassen. Das Business Process Management ist somit zugleich ein Ansatz, eine technologische Lösung und eine Reihe von Werkzeugen. Sein Ziel ist es, die Gestaltung, Umsetzung und Koordination von Geschäftsprozessen zu verbessern und so die Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern. Es gewährleistet die Automatisierung von End-to-End-Prozessen, ohne an den Grenzen einzelner Anwendungen oder Systeme Halt zu machen.
Um Prozesse abzubilden, darzustellen, zu koordinieren und zu automatisieren, bietet ein BPM-System Werkzeuge für die Modellierung, das GUI-Design, die Prozessautomatisierung und die Überwachung. Zur Unterstützung der operativen Umsetzung erleichtern Benutzeroberflächen, Formulare und Portale die Interaktion zwischen den beteiligten Mitarbeitern in jeder Phase und ermöglichen es ihnen, sich auf ihre geschäftlichen Aktivitäten zu konzentrieren. So werden manuelle Fehler reduziert und die Produktivität der Teams gesteigert.
Aus strategischer Sicht bietet das Prozessmanagement Unternehmen die Möglichkeit, ihre Workflows zu verbessern oder sogar völlig neu zu gestalten. Die Prozessautomatisierung von Aufgaben und Arbeitsabläufen sowie die Integration technischer Aktivitäten zur Ergänzung menschlicher Handlungen beschleunigen deren Abwicklung und stärken die interne Kommunikation. Auf diese Weise trägt BPM zur Leistungssteigerung auf zwei Ebenen bei: der menschlichen und der organisatorischen. Seine technologische Grundlage muss es ermöglichen, sich kontinuierlich an Veränderungen in Geschäftsprozessen und -aktivitäten anzupassen – und die erzielten Ergebnisse konsequent auf die Unternehmensziele auszurichten.
Das Business Process Management ist in erster Linie ein Werkzeug zur grafischen Modellierung und zur Erstellung von Benutzeroberflächen, mit dem sich Prozesse wirklich anschaulich beschreiben und darstellen lassen.
BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0) ist ein international anerkannter Modellierungsstandard, der diesem Bedarf an einer gemeinsamen Sprache gerecht wird. Er bildet den Referenzrahmen für diese grafische Darstellung. Es handelt sich um eine einheitliche Notation, die es sowohl IT- als auch Nicht-IT-Fachkräften ermöglicht, diese Methode anzuwenden.
Je nach BPM-System können diese Funktionen flexibles Drag & Drop sowie die automatische Erstellung von Formularen und Dokumentationen umfassen, um die Nutzung zu standardisieren und die Benutzererfahrung zu verbessern. Zu den weiteren Funktionen gehören Kooperationsportale, über die Mitarbeiter ihre Aufgaben verfolgen können, sowie die Verwaltung von Rollen und Berechtigungen.
Dank der zunächst entwickelten Modellierung werden die Prozesse so flexibel wie möglich für die Organisation gestaltet. Die Gestaltung und Optimierung jedes einzelnen Prozesses bietet somit die Gelegenheit, die betroffenen Abteilungen auf eine gemeinsame, funktionsübergreifende Vision auszurichten, die der Leistungsfähigkeit und dem Erfolg des Unternehmens dient. Ähnlich wie im Projektmanagement lässt sich so jedes Projekt strukturiert steuern und an den übergeordneten Geschäftsergebnissen messen.
Der Ansatz des Business Process Management ist zudem ein leistungsstarkes Kontrollinstrument. Zeitachsen, Überwachung von Prozessen und deren Status, Warnmeldungen, Eskalationsauslöser: Die zentrale Überwachungskonsole bietet Ihnen alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um die Implementierung und den Betrieb von Prozessen besser zu steuern. So lassen sich Engpässe frühzeitig erkennen, bevor sie den Fortschritt bremsen – häufig auch im Zusammenspiel mit angrenzenden Systemen wie einem ERP.
Wolfgang Wiesner
Chief Technology Officer
Erfahren Sie, welche strategischen und operativen Faktoren entscheidend sind, um Ihre Geschäftsprozesse effizient und nachhaltig zu digitalisieren.
Die Anwendungsfälle für Datenplattformen oder EDPs beziehen sich hauptsächlich auf die Datenverwaltung innerhalb des Unternehmens oder in bestimmten Geschäftsbereichen.Sie unterstützen die Datenstrategie des Unternehmens, indem sie Werkzeuge bereitstellen und die Zentralisierung, Konsistenz und Qualität der Daten gewährleisten.Dabei können sie auch zur Bewältigung spezifischer geschäftlicher Herausforderungen und Anforderungen eingesetzt werden!
Edouard Cante
Chief Product Officer
Dieser Ansatz zur Steuerung und zum Management von Geschäftsprozessen konzentriert sich auf die Digitalisierung von Abläufen und Handlungssequenzen durch Modellierung, die Erstellung von Portalen und grafischen Benutzeroberflächen sowie Automatisierung und Überwachung. Auf diese Weise ermöglicht der BPM eine möglichst realitätsnahe Anpassung an die geschäftlichen Anforderungen und gleicht die Mängel bestehender Informationssysteme sowie Anwendungsbeschränkungen aus. Allerdings unterscheiden sich Business-Process-Management- und BPMS-Lösungen hinsichtlich ihres Funktionsumfangs, ihrer Philosophie und ihrer technologischen Basis erheblich. Nach welchen Kriterien sollten Sie die für Ihre Anforderungen am besten geeignete Lösung auswählen?
Alexis de Saint Jean
Als zentrale Lösung für den Datenfluss innerhalb des Unternehmens BPM für uns ein unverzichtbarer Ansatz für Governance und operative Exzellenz.
Unsere Lösung für Prozess-Governance (AGORA für den öffentlichen Sektor) ist das BPM unserer Phoenix-Datenplattform. Es handelt sich um ein Prozessdesign-Studio nach dem BPMn2-Standard, das von der Blueway-Philosophie der Benutzerfreundlichkeit, des Low-Code-Ansatzes und deployment schnellen deployment geprägt ist.Es lässt sich nahtlos in die ESB-Datentransportplattform integrieren und gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Datenflüsse!
Führen Sie Geschäftsprozesse schnell und zuverlässig durch.
Mit X4 BPMS können Unternehmen Geschäftsprozesse im Tagesgeschäft effizient modellieren, automatisieren und ausführen. Durch die Kombination von manuellen Aufgaben, Integration und Prozesslogik gewährleistet X4 BPMS eine konsistente Ausführung, einen schnelleren Durchsatz und nachhaltige operative Verbesserungen.
dataspot – Metadatenverwaltung & Datenherkunft
dataspot bietet Funktionen für die Metadatenverwaltung, die Nachverfolgung von Datenherkunft sowie die Transparenz der Auswirkungen auf die Datenqualität und zeigt auf, wo die Datenqualität gemessen wird und wie sich Probleme in der gesamten Datenlandschaft ausbreiten
Diese Sprache hat den Vorteil, dass sie die Zusammenarbeit fördert und die logischen Abläufe von Aktionen und Nachrichten zwischen den verschiedenen Geschäftsbereichen visuell koordiniert: Ein- und Ausgabe, automatische Aufgaben, manuelle Aufgaben, für letztere templates , im Hauptprozess aufgerufene Teilprozesse, Weiterleitung und Einschränkungen der verschiedenen Aufgaben sowie die Rolle der einzelnen Akteure und Benutzergruppen.
Auf der Grundlage mathematischer Regeln lässt es sich zudem problemlos in verschiedene Ausführungssprachen wie BPEL (Business Process Execution Language) übersetzen; ideal für die schnelle Entwicklung von Webservicen.
Diese Sprache hat den Vorteil, dass sie die Zusammenarbeit fördert und die logischen Abläufe von Aktionen und Nachrichten zwischen den verschiedenen Geschäftsbereichen visuell koordiniert: Ein- und Ausgabe, automatische Aufgaben, manuelle Aufgaben, für letztere templates , im Hauptprozess aufgerufene Teilprozesse, Weiterleitung und Einschränkungen der verschiedenen Aufgaben sowie die Rolle der einzelnen Akteure und Benutzergruppen.
Da es auf mathematischen Regeln basiert, lässt es sich zudem problemlos in verschiedene BPEL-Sprachen (Business Process Execution Language) übersetzen, wodurch es sich ideal für die schnelle Entwicklung von Webservicen eignet.
Bis vor etwa zehn Jahren waren BPM hauptsächlich großen Unternehmen vorbehalten. Heute jedoch ermöglichen es die ausgereiften Technologien und die in der Praxis gesammelten Erfahrungen, dass Unternehmen jeder Art ein BPM innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durchführen und schnell von den Vorteilen profitieren können.
Geschäftsprozesse bestehen aus einer Reihe von Aufgaben und Maßnahmen, die darauf abzielen, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen. Die Abfolge dieser Schritte kann unterschiedlichen Interaktionsszenarien folgen und variable Ressourcen erfordern, bei denen es sich entweder um personelle oder technische Ressourcen handeln kann. Ein und derselbe Prozess kann daher unterschiedliche Abläufe mit unterschiedlichem Effizienzniveau aufweisen.
Prozesse erstrecken sich in der Regel über mehrere Abteilungen eines Unternehmens. Ein typisches Beispiel hierfür ist das Kundenbeziehungsmanagement: An diesem Prozess sind die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung (Kundendienst) beteiligt.
Wenn ein Unternehmen seine Organisation optimal im Griff hat, ist es in der Lage, immer besser auf die Erwartungen seiner Kunden einzugehen und gleichzeitig seine Kosten zu begrenzen, was sich unmittelbar positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Die Optimierung von Geschäftsprozessen ist daher für Unternehmen von strategischer Bedeutung, da sie rasch zu höheren Margen führt. Studien haben beispielsweise gezeigt, dass ein Unternehmen allein durch die Klärung von Übergängen, Fristen und Zuständigkeiten innerhalb eines Prozesses seine Produktivität um mehr als 12 % steigern kann.
Heutzutage verarbeiten die allermeisten Prozesse Informationen und sind datenorientiert. Kontinuierliche Verbesserung erfordert daher, dass wir der Entwicklung des Prozesses in der Praxis ebenso viel Aufmerksamkeit schenken wie der Verarbeitung der Daten.
Sobald die Prozesse beschrieben und modelliert wurden, besteht der nächste Schritt darin, ihre Abwicklung zu implementieren. Die meisten Ausführungs-Engines enthalten Module unterschiedlicher Komplexität, die Funktionen zum Transport und zur Transformation von Informationen bereitstellen, sowie Konnektoren, die den Zugriff auf Quell- und Zieldaten unabhängig vom Medium gewährleisten.
Zusammenfassend lassen sich die wichtigsten Phasen eines Ansatzes zum Business Process Management wie folgt beschreiben:
Um eine Strategie für das Business Process Management oder die Prozesssteuerung umzusetzen, halten wir bei Blueway es für unerlässlich, mehrere Bausteine miteinander zu kombinieren:
Ein Workshop zur Gestaltung hybrider Arbeitsabläufe, der dem BPMN2-Standard entspricht
Ein ESB (Enterprise service bus), um verbesserungsfähige Schritte zu identifizieren und anschließend bestimmte Abläufe in Verbindung mit IT-Anwendungen zu automatisieren
Ein MDM zur zentralen Bewältigung aller komplexen Aspekte des Datenqualitätsmanagements und der Rückverfolgbarkeit.
Zur Beschleunigung der Optimierung von Geschäftsprozessen lassen sich verschiedene Funktionsmodule kombinieren. Dazu gehören BAM (Business Activity Monitoring) zur proaktiven Überwachung und Messung funktionaler, technischer und organisatorischer Service-Levels sowie CEP (Complex Event Processing) zur Verwaltung einer großen Anzahl umfangreicher und variabler Regeln.
Das aktuelle wirtschaftliche Umfeld zwingt Unternehmen dazu, ihre Bemühungen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz fortzusetzen und sich kontinuierlich an Marktveränderungen anzupassen. Dies veranlasst sie dazu, neue Managementansätze wie das Business Process Management (BPM) einzuführen. Analysten von Gartner, Forrester und CXP veröffentlichen regelmäßig Studien, um den verschiedenen Akteuren im Bereich des Business Process Managements Orientierung zu bieten … aber was können wir aus diesen Analysen lernen?
Erstens, dass all diese Berichte BPM und die Digitalisierung von Prozessen als entscheidenden Erfolgsfaktor benennen, der es Unternehmen ermöglicht, mit der wachsenden Komplexität ihrer Informationssysteme und ihrem Bedarf an Skalierbarkeit umzugehen. Diese Experten befassen sich zudem mit Trends und antizipieren die nächsten Entwicklungsschritte im Bereich Business Process Management, das bereits jetzt die Art und Weise revolutioniert, wie Mitarbeiter mit Anwendungen und Daten interagieren. Gartner-Analysten gehen davon aus, dass die nächste Generation von BPM Mobilität, die Cloud, Big Data, komplexe Ereignisse und dynamische Berechnungen integrieren wird. Forrester setzt seinerseits auf kollaborative und dynamische BPM , die den Menschen in den Mittelpunkt des Unternehmens stellen.
In Europa sind sich Entscheidungsträger in Unternehmen jeder Größe der Herausforderungen des Business Process Managements und ganz allgemein der Prozessoptimierung, insbesondere von Verwaltungsprozessen, bewusst geworden. Laut einer CXP-Umfrage werden BPM hauptsächlich von der Geschäftsleitung und der Abteilung für Informationssysteme (DSI) initiiert, doch die operativen Führungskräfte (die in Funktionen und nicht im Sinne der Gesamtprozesse des Unternehmens denken) bleiben eines der größten Hindernisse für Projekte im Bereich des Business Process Managements.
Die Umfrage zeigt zudem, dass die überwiegende Mehrheit der europäischen Unternehmen von den Vorteilen eines prozessbasierten Managements in Bezug auf höhere Effizienz, eine bessere Unternehmensführung und die Fähigkeit zur schnellen Anpassung überzeugt ist. Allerdings sind diese Unternehmen noch nicht mit BPM vertraut, und die von ihnen verwendeten Tools sind nicht besonders geeignet. CIOs und IT-Projektmanager sehen den Einsatz von BPM noch nicht als Alternative zur individuellen Softwareentwicklung. Dieses Paradoxon lässt sich durch die Marktsättigung erklären, da ein großer Teil der BPM (BPMS) den Übergang von der Modellierung der Unternehmensprozesse zu deren Ausführung im Informationssystem nicht ermöglicht.
Natürlich besteht ein echter Bedarf, Unternehmen bei der Umstellung auf einen prozessorientierten Ansatz zu unterstützen, doch von Softwareanbietern wird auch erwartet, dass sie Anstrengungen unternehmen, um die Anforderungen hinsichtlich Prozessmodellierung, Integration in das Informationssystem und Überwachung des Datenflusses abzudecken.
Wenn beispielsweise bei der Modellierung eines Vertriebsprozesses festgelegt wird, dass die Buchhaltung die Zahlungsfähigkeit eines Kunden anhand bestimmter Beträge prüfen muss, bevor der Auftrag von der Logistik bearbeitet werden kann, bedeutet dies, dass der Informationsfluss zwischen der Buchhaltungssoftware und dem Lagerverwaltungssystem (WMS) entsprechend diesen Geschäftsregeln automatisiert werden muss. Dies ist die Integrationsphase eines BPM , in der die Robustheit der verwendeten Softwareplattform von entscheidender Bedeutung ist.
Schließlich gehen BPM dank ihrer Process-Intelligence-Funktionen noch einen Schritt weiter, indem sie Führungskräfte in Echtzeit benachrichtigen, wenn sie in einen Prozess eingreifen müssen. Wenn beispielsweise bei der Bearbeitung eines Auftrags die verfügbaren Produktionsressourcen nicht ausreichen, erhält der Manager sofort eine Benachrichtigung auf seinem Tablet, zusammen mit simulierten Szenarien, die ihm helfen, die beste Entscheidung zu treffen.
In Europa gibt es noch viel zu tun, um die Arbeitszeit zu optimieren, denn laut einer Studie des Instituts EasyPanel verschwendet fast die Hälfte der Beschäftigten täglich mehr als 30 Minuten mit Aufgaben, die nicht direkt mit ihrer Arbeit zusammenhängen. Diese Zeitverschwendung könnte nach Ansicht von 86 % durch eine bessere Organisation und Zusammenarbeit zwischen den Teams reduziert werden.
Die durchschnittlich 30 Minuten, die pro Arbeitstag verschwendet werden, entsprechen einem jährlichen Verlust von 109 Stunden. Das sind drei Arbeitswochen pro Jahr, die ein Mitarbeiter durch die Einführung eines Business-Process-Management-Ansatzes einsparen kann. Auf Unternehmensebene kann sich die Investition in eine BPM daher extrem schnell amortisieren!
Ja, der von SoftProject bereitgestellte Vermittlungsbaustein (Anwendungsbus) kann genutzt werden, um auf vielfältige Weise eine Verbindung zu Geschäftsanwendungen herzustellen. Dies ist eine der Stärken des „Plattform“-Ansatzes von Blueway!
Ja, das gilt auch für den BPM2-Standard: Er ist für uns unverzichtbar, denn dieser Standard ermöglicht es uns, dieselbe Sprache zu sprechen und eine einheitliche Darstellung zu verwenden.
Der ESB bildet die Grundlage unserer Plattformen. Der Anwendungsbus ist unerlässlich, um eine hohe Konformität mit dem IS zu gewährleisten und damit einen effizienten Informationsfluss zu ermöglichen, der vom BPM genutzt wird BPM Abruf, Aktualisierung, Anreicherung usw.).
Sie können die Erstellung von Dateien an ein Mitglied Ihres Teams delegieren: Unsere Lösung umfasst eine umfassende und sichere Rollenverwaltung.
Automatische Warnmeldungen und Benachrichtigungen sind vollständig konfigurierbar (Push-Benachrichtigungen, E-Mails, Eskalationsmanagement usw.), sodass Sie in den entscheidenden Momenten Ihrer Prozesse nichts verpassen.
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