Le Business Process Management: la démarche pour modéliser, automatiser, exécuter et optimiser tous les processus métiers au sein de votre organisation et tendre vers l’excellence opérationnelle. Libérez le potentiel de votre organisation en maitrisant vos processus!
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Plus d'informationsLe Business Process Management – ou la gestion de processus métiers en français – est d’abord une méthode, une démarche pour structure ses processus. Il va nécessiter des moyens technologiques pour aider à modéliser finement les processus métiers et mettre en place leur exécution dans l’organisation.
Ainsi, le BPM est une discipline qui regroupe:
approche conceptuelle adossé à une norme (BPMN 2.0) pour faciliter la lecture des processus.
outils digitaux de modélisation des processus pour aller plus vite dans le partage et l’automatisation.
solutions technologiques pour l’exécution des processus modélisés.
Sa vocation : mieux concevoir, mettre en œuvre et orchestrer les processus métier. Il va assurer l’informatisation de process de bout en bout sans s’arrêter aux limites techniques des applications.
Pour cartographier, représenter, orchestrer et informatiser les processus, le BPM apporte des outils de modélisation, de conception d’IHM (écrans pour interaction humaines), d’automatisation et de supervision. Pour accompagner la mise en œuvre opérationnelle des processus, les écrans utilisateurs, formulaires et portails du BPM facilitent les interactions des acteurs concernés à chaque étape et leur permettent de se concentrer sur leur activité métier.
La démarche peut être complétée par des outils de Process Mining, RPA et augmentée par de l’intelligence artificielle. Ces compléments accélérons soit la phase de modélisation, soit la phase d’automatisation.
Sur le plan stratégique, la démarche BPM est l’opportunité, pour les organisations, d’améliorer, voire de repenser intégralement leurs processus. L’automatisation de tâches, des workflows et l’intégration d’activités techniques pour compléter les actions humaines viennent ensuite accélérer leur réalisation et renforcer la communication interne. Le BPM sert une double amélioration des performances : sur le plan humain et organisationnel. Son socle technologique doit lui permettre de s’adapter continuellement aux évolutions des processus et de l’activité des entreprises.
Le BPM, c’est tout d’abord la modélisation des processus à l’aide d’un outil de modélisation graphique permettant de visuellement décrire les processus et de les séquencer.
La norme BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0) est un standard de modélisation reconnu internationalement qui répond au besoin d’avoir un langage commun pour matérialiser les processus. C’est le cadre de référence de cette représentation graphique. C’est une notation commune permettant aux métiers de l’IT comme aux populations non-techniques de s’approprier la méthode.
C’est l’étape numéro de 1 de tout projet BPM : définir un process et le rendre « visuel ».
Selon BPM utilisé,ceux-ci peuvent inclure drag & drop flexibles drag & drop ainsi que la génération automatique de formulaires et de documentation, afin de contribuer à la standardisation de l'utilisation et d'améliorer l'expérience utilisateur. Parmi les autresfonctionnalités, on trouvedes portails de collaborationpermettant aux utilisateurs de suivre leurs tâches, ainsi que la gestion des rôles et des autorisations.
Grâce à la modélisation élaborée en premier lieu, on articule les processus de la manière la plus fluide possible pour l’organisation. La conception et l’optimisation de chaque processus sont ainsi l’occasion d’aligner les services impactés autour d’une vision partagée et transversale au service de la performance de l’entreprise.
La démarche de Gestion des Processus d’Entreprise est aussi un puissant outil de contrôle. Timeline, suivi des processus et de leur statut, alertes, déclenchement d’escalade : la console de supervision centrale fournit tous les outils pour mieux piloter la mise en œuvre et le déroulement de process.
Wolfgang Wiesner
Directeur technique
Découvrez quels sont les facteurs stratégiques et opérationnels essentiels pour numériser vos processus métier de manière efficace et durable.
Les cas d'utilisation des plateformes de données ou des EDP concernent principalement la gouvernance des données au sein de l'entreprise ou dans certains domaines d'activité. Elles soutiennent la stratégie de l'organisation en matière de données en fournissant des outils et en garantissant la centralisation, la cohérence et la qualité des données.Ce faisant, elles peuvent également être utilisées pour répondre à des défis et à des besoins métier spécifiques !
Édouard Cante
Directeur des produits
This approach to the governance and management of business processes focuses on the digitisation of procedures and action sequences through modelling, the creation of portals and GUIs, automation and supervision. In this way, the BPM approach enables business needs to be adapted as closely as possible to reality, and makes up for the shortcomings of existing information systems and application constraints. However, Business Process Management and BPMS solutions vary widely in terms of functional scope, philosophy and technological base. What criteria should you use to choose the solution best suited to your needs?
Alexis de Saint-Jean
En tant que solution clé pour la circulation des données au sein de l'entreprise, BPM pour nous une approche essentielle en matière de gouvernance et d'excellence opérationnelle.
Notre solution de gouvernance des processus (AGORA pour le secteur public) est le BPM de notre Data Platform Phoenix. Il s'agit d'un studio de conception de processus conforme à la norme BPMn2, imprégné de la philosophie Blueway : facilité d'utilisation, « low-code » et deployment rapide.Il s'intègre naturellement à la plateforme de transport de données ESB, vous offrant ainsi un contrôle total sur vos flux de données !
Exécutez vos processus métier avec rapidité et fiabilité.
X4 BPMS permet aux entreprises de modéliser, d'automatiser et d'exécuter efficacement leurs processus métier dans le cadre de leurs activités quotidiennes. En combinant les tâches humaines, integration la logique des processus, X4 BPMS garantit une exécution cohérente, un traitement plus rapide et une amélioration durable des opérations.
dataspot — Gestion des métadonnées et traçabilité des données
dataspot offre des fonctionnalités de gestion des métadonnées, de traçabilité et de visibilité sur l'impact de la qualité des données, en indiquant où la qualité des données est évaluée et comment les problèmes se propagent dans l'ensemble du paysage des données
Ce langage présente l'avantage de favoriser la collaboration et de coordonner visuellement les enchaînements logiques d'actions et de messages qui existent entre les différents axes métier : entrées/sorties, tâches automatiques, tâches manuelles, templates appliquer à ces dernières, sous-processus de traitement appelés au sein du processus principal, acheminement et contraintes des différentes tâches, rôle de chaque acteur et groupe d'utilisateurs.
Grâce à des règles mathématiques, il peut également être facilement traduit en différents langages d'exécution, tels que le BPEL (Business Process Execution Language) ; il est idéal pour concevoir rapidement des services web.
Ce langage présente l'avantage de favoriser la collaboration et de coordonner visuellement les enchaînements logiques d'actions et de messages qui existent entre les différents axes métier : entrées/sorties, tâches automatiques, tâches manuelles, templates appliquer à ces dernières, sous-processus de traitement appelés au sein du processus principal, acheminement et contraintes des différentes tâches, rôle de chaque acteur et groupe d'utilisateurs.
Grâce à des règles mathématiques, il peut également être facilement transposé dans différents langages d'exécution de processus métier (BPEL), ce qui en fait un outil idéal pour la conception rapide de services web.
Il y a encore une dizaine d'années, BPM étaient principalement réservés aux grandes entreprises. Aujourd'hui, cependant, grâce à la maturité des technologies et à l'expérience acquise sur le terrain, tout type d'entreprise peut mener à bien un BPM dans un délai raisonnable et en récolter rapidement les fruits.
Les processus métier se composent d'une série de tâches et d'actions destinées à atteindre un résultat donné. L'enchaînement de ces étapes peut suivre différents scénarios d'interaction et nécessiter des ressources variables, qu'elles soient humaines ou techniques. Un même processus peut donc adopter différentes procédures, avec des degrés d'efficacité variables.
Les processus concernent généralement plusieurs services au sein d'une entreprise. La gestion de la relation client en est un exemple typique : ce processus implique le marketing, les ventes et le service client (service après-vente).
Lorsqu’une entreprise maîtrise son organisation, elle est en mesure de répondre toujours mieux aux attentes de ses clients, tout en limitant ses coûts, ce qui contribue directement à accroître leur satisfaction. L’optimisation des processus métier revêt donc une importance stratégique pour les entreprises, car elle se traduit rapidement par une augmentation des marges. Par exemple, des études ont montré qu’en clarifiant simplement les relais, les délais et les responsabilités au sein d’un processus, une entreprise peut augmenter sa productivité de plus de 12 %.
Aujourd'hui, la grande majorité des processus traitent des informations et s'articulent autour des données. L'amélioration continue nous oblige donc à nous intéresser autant à l'évolution du processus sur le terrain qu'au traitement des données.
Une fois les processus décrits et modélisés, l'étape suivante consiste à mettre en œuvre leur traitement. La plupart des moteurs d'exécution intègrent des modules plus ou moins sophistiqués qui fournissent des fonctions de transfert et de transformation des informations, ainsi que des connecteurs garantissant l'accès aux données source et cible, quel que soit le support.
En résumé, les principales étapes d'une approche de gestion des processus métier sont les suivantes :
Pour mettre en œuvre une stratégie de gestion des processus métier ou de gouvernance des processus, chez Blueway, nous estimons qu’il est essentiel de combiner plusieurs éléments fondamentaux :
Un atelier de conception de flux de travail hybrides conforme à la norme BPMN2
Un ESB (Enterprise service bus) permettant d'identifier les étapes susceptibles d'être améliorées, puis d'automatiser certaines séquences en association avec les applications SI
Un système de gestion des données de référence (MDM) permettant de gérer de manière centralisée l'ensemble des enjeux complexes liés à la gestion de la qualité des données et à la traçabilité.
Plusieurs modules fonctionnels peuvent être combinés pour accélérer l'optimisation des processus métier. Parmi ceux-ci figurent le BAM (Business Activity Monitoring), qui permet de surveiller et de mesurer de manière proactive les niveaux de service fonctionnels, techniques et organisationnels, et le CEP (Complex Event Processing), qui permet de gérer un grand nombre de règles complexes et variables.
Le contexte économique actuel oblige les entreprises à redoubler d’efforts pour améliorer leur efficacité opérationnelle et à s’adapter en permanence aux évolutions du marché. Cela les conduit à adopter de nouvelles pratiques de gestion, telles que la gestion des processus métier (BPM). Les analystes de Gartner, Forrester et CXP publient régulièrement des études destinées à guider les différents acteurs impliqués dans la gestion des processus métier… mais que peut-on retenir de ces analyses ?
Tout d’abord, tous ces rapports désignent BPM et la numérisation des processus comme des facteurs clés de réussite, permettant aux entreprises de faire face à la complexité croissante de leurs systèmes d’information et à leurs besoins en matière d’évolutivité. Ces experts examinent également les tendances et anticipent les prochaines voies de développement de la gestion des processus métier (BPM), qui révolutionne déjà la manière dont les collaborateurs interagissent avec les applications et les données. Les analystes de Gartner envisagent une nouvelle génération de BPM intégrant la mobilité, le cloud, le big data, les événements complexes et les calculs dynamiques. De son côté, Forrester mise sur BPM collaboratifs et dynamiques qui placent l’humain au cœur de l’entreprise.
En Europe, les décideurs des organisations de toutes tailles ont pris conscience des enjeux liés à la gestion des processus métier et, plus généralement, à l’optimisation des processus, notamment administratifs. Selon une enquête menée par CXP, BPM sont principalement initiés par la direction générale et la direction des systèmes d’information (DSI), mais les responsables opérationnels (qui raisonnent en termes de fonctions et non en termes de processus global de l’entreprise) restent l’un des principaux obstacles aux projets de gestion des processus métier.
L'enquête montre également que la grande majorité des entreprises européennes sont convaincues des avantages d'une gestion axée sur les processus en termes d'efficacité accrue, de meilleure gestion de leurs activités et de capacité à évoluer rapidement. Cependant, ces entreprises ne sont pas encore familiarisées avec les solutions BPM , et les outils qu'elles utilisent ne sont pas très adaptés. Les DSI et les chefs de projet informatiques ne considèrent pas encore l’utilisation des BPM comme une alternative au développement sur mesure. Ce paradoxe s’explique par la saturation du marché, où une grande partie des BPM (BPMS) ne permettent pas de passer de la modélisation des processus d’une entreprise à leur exécution dans son système d’information.
Il est bien sûr indispensable d'aider les entreprises à adopter une approche centrée sur les processus, mais on attend également des éditeurs de logiciels qu'ils s'efforcent de répondre aux besoins en matière de modélisation des processus, d'intégration avec le système d'information et de suivi des flux de données.
Par exemple, lors de la modélisation d'un processus de vente, s'il est prévu que le service comptable doive vérifier la solvabilité d'un client en fonction de certains montants avant que la commande puisse être traitée par la logistique, cela implique que les flux d'informations entre le logiciel comptable et le système de gestion d'entrepôt (WMS) doivent être automatisés conformément à ces règles métier. Il s'agit là de la phase d'intégration d'un BPM , où la robustesse de la plateforme logicielle utilisée est essentielle.
Enfin, grâce à leurs fonctionnalités de « Process Intelligence », BPM vont encore plus loin en alertant les responsables métier en temps réel lorsqu’ils doivent intervenir dans un processus. Par exemple, lors de la saisie d’une commande, si les ressources de production disponibles sont insuffisantes, le responsable reçoit immédiatement une notification sur sa tablette, accompagnée de scénarios simulés pour l’aider à prendre la meilleure décision.
Il reste encore du chemin à parcourir pour optimiser le temps de travail en Europe, car selon une étude réalisée par l'institut EasyPanel, près de la moitié des salariés perdent plus de 30 minutes par jour à effectuer des tâches qui ne sont pas directement liées à leur travail. Il s'agit là d'un temps perdu qui, selon 86 % d'entre eux, pourrait être réduit grâce à une meilleure organisation et à une meilleure collaboration entre les équipes.
Les 30 minutes perdues en moyenne par journée de travail représentent une perte annuelle de 109 heures. Cela correspond à 3 semaines de travail par an qu’un salarié peut économiser en mettant en œuvre une approche de gestion des processus métier (BPM). À l’échelle de l’entreprise, le retour sur investissement d’une solution BPM peut donc être extrêmement rapide !
Oui, le module d'intermédiation (bus d'applications) fourni par SoftProject permet de se connecter à des applications métier de différentes manières. C'est l'un des atouts de l'approche « plateforme » de Blueway !
Oui, cela vaut également pour la norme BPM2 : elle est essentielle pour nous, car elle nous permet d'utiliser un langage commun et une représentation unifiée.
L'ESB constitue le fondement de nos plateformes. Ce bus d'applications est indispensable pour garantir un haut niveau de conformité avec le système d'information (SI) et, par conséquent, une circulation efficace des informations utilisées par le BPM récupération, mise à jour, enrichissement, etc.).
Vous pouvez déléguer la création de fichiers à un membre de votre équipe : notre solution intègre une gestion complète et sécurisée des rôles.
Les alertes et notifications automatisées sont entièrement configurables (notifications push, e-mails, gestion des escalades, etc.), afin que vous ne manquiez rien aux moments clés de vos processus.
