Numérisation des entreprises

Comment surmonter les inconvénients de la numérisation et en tirer pleinement parti !

Vous souhaitez lancer la transformation numérique de votre entreprise ou intensifier les initiatives en cours, mais vous constatez que vos collègues, vos employés, voire vos dirigeants, se montrent critiques à l'égard de ce projet ? Dans ce cas, poursuivez votre lecture. Nous vous présentons ici cinq préjugés courants qui sont régulièrement invoqués pour s'opposer aux projets de transformation numérique, mais qui ne correspondent pas à la réalité. Utilisez les faits exposés ci-dessous comme lignes directrices pour contrer ces critiques et mener à bien la transformation numérique de votre entreprise.

Qu'est-ce que la numérisation signifie pour les entreprises ?

La numérisation dans les entreprises désigne le processus d'automatisation croissante visant à optimiser les processus opérationnels et les flux de travail dans divers domaines. Elle constitue le fondement de la transformation numérique, dans le cadre de laquelle les entreprises adaptent leurs méthodes de travail et leurs structures aux exigences de l'ère numérique. L'organisation interne et l'interaction avec les clients sont au cœur de cette évolution.

L'intelligence artificielle (IA) et d'autres technologies innovantes jouent un rôle crucial dans l'optimisation des processus. Grâce à ces technologies, les tâches manuelles peuvent être automatisées et gagnées en efficacité. Les logiciels d'entreprise, en particulier, permettent d'intégrer de manière transparente différentes catégories de processus et d'améliorer la collaboration entre les services. Cela renforce le niveau de numérisation au sein d'une entreprise, ce qui peut avoir un impact positif sur le chiffre d'affaires.

Les attentes des clients à l'ère numérique constituent une autre raison majeure de cette évolution. Les besoins des clients occupent désormais une place centrale dans les décisions commerciales, et l'utilisation intelligente des données et de l'IA permet aux entreprises de proposer des solutions personnalisées. Cela contribue de manière significative à l'optimisation des interactions avec les clients.

Dans l'ensemble, la transformation numérique représente un changement profond pour les entreprises du monde entier. Les entreprises de toutes tailles et de tous pays doivent adapter leurs stratégies afin de rester compétitives. Un niveau élevé de numérisation et une utilisation accrue des technologies modernes se traduisent par une efficacité accrue, une réduction des coûts et un service client de qualité. Cela permet non seulement d'améliorer les résultats commerciaux, mais aussi la satisfaction des employés, qui bénéficient de l'automatisation et de l'optimisation des processus de travail. La transformation numérique reste un processus continu, essentiel pour conserver des parts de marché dans un monde des affaires en constante évolution.

Avantages potentiels de la numérisation des entreprises :

• Gain d'efficacité :grâce aux technologies numériques, les entreprises peuvent automatiser et accélérer les processus manuels, ce qui se traduit par une efficacité et une productivité accrues.
• Réduction des coûts :les processus automatisés nécessitent souvent moins de personnel et de ressources, ce qui se traduit par une baisse des coûts globaux.
• Une meilleure analyse des données :grâce aux outils numériques, les entreprises peuvent collecter et analyser de grandes quantités de données, ce qui leur permet de prendre de meilleures décisions.
• Amélioration du service client :en recourant aux plateformes numériques, les entreprises peuvent mieux atteindre leurs clients et leur offrir un service de meilleure qualité.
• Flexibilité :grâce aux technologies numériques, les entreprises peuvent gérer leurs processus opérationnels à tout moment et en tout lieu.

Inconvénients potentiels de la numérisation des entreprises :

• Coûts liés à l'utilisation des technologies : la mise en œuvre des technologies numériques peut s'avérer coûteuse et nécessite souvent un investissement initial important.
• Adaptation : pour certains employés, s'adapter à de nouveaux outils et processus numériques peut s'avérer difficile.
• Sécurité des données : l'utilisation des technologies numériques accroît le risque de violations de la sécurité des données et de perte de données.
• Dépendance vis-à-vis de la technologie : les entreprises peuvent devenir dépendantes des technologies numériques, ce qui peut poser des problèmes en cas de panne ou d'indisponibilité de ces technologies.

Dans l'ensemble, la numérisation a des effets à la fois positifs et négatifs sur les entreprises, mais la plupart d'entre elles en reconnaissent les avantages et investissent dans la mise en œuvre de technologies numériques afin d'améliorer leurs processus opérationnels. Nous vous expliquons ci-dessous comment vous pouvez réfuter et surmonter les idées reçues concernant les inconvénients de la numérisation :

« La numérisation détruit-elle des emplois ? »

Assurance, industrie, énergie, logistique, services, commerce ou tourisme : la numérisation touche tous les secteurs et toutes les entreprises. Certaines plus tôt, d’autres plus tard, mais dans tous les cas, et avec une grande intensité. En bref, si une entreprise veut rester compétitive, elle ne peut pas faire l’impasse sur la numérisation. Mais qu’est-ce que cela signifie pour l’emploi ? Et qu’en est-il réellement de l’affirmation selon laquelle la numérisation coûte leur emploi à des millions de travailleurs ?

Le fait est que les nouvelles technologies ouvrent la voie à de nouveaux modèles économiques, à de nouveaux services et produits, renforcent la position sur le marché et permettent aux entreprises de se préparer pour l'avenir. Elles peuvent ainsi garantir l'emploi de leurs salariés et même en créer de nouveaux. Comment cela fonctionne-t-il ?

La numérisation améliore la productivité et l'efficacité en synchronisant les activités, en optimisant la communication et en accélérant les processus. En tant que moteur de l'innovation, elle favorise également le développement,la commercialisation et la vente de nouveaux produits et services. Parallèlement, ceux-ci peuvent être proposés à moindre coût grâce à l'automatisation des processus. Cela évite que les emplois et les commandes ne soient délocalisés vers des régions à bas salaires. Les nouvelles offres et les nouvelles possibilités de conception de produits et de services créent de la demande, ce qui entraîne une augmentation des besoins en personnel.

C'est ce que confirme également uneétudemenée par l'Institut de recherche économique de Cologne. Elle conclut que, dans l'ensemble, la numérisation croissante crée plus d'emplois qu'elle n'en supprime, tous secteurs confondus. Des chiffres plus précis sont fournis dans l'étude «The Future of Jobs » duForum économique mondial (WEF) : D’ici 2025, la numérisation supprimera 75 millions d’emplois dans le monde, mais dans le même temps, 133 millions de nouveaux emplois seront créés.Une autre étudesur la transformation numérique réalisée par le cabinet de conseil en gestion Bain & Company montre que les pionniers du numérique dans le secteur industriel connaissent une croissance environ 50 % plus rapide que leurs concurrents et affichent une rentabilité jusqu’à 30 % supérieure.

« Les entreprises doivent passer au numérique pour préserver les emplois et assurer leur propre pérennité. »

Une autre question qui doit être abordée et qui devient de plus en plus pressante est celle de l'évolution démographique. La numérisation contribue à pallier la pénurie de spécialistes en informatique qui en résulte : les processus informatiques et numériques touchent désormais presque tous les domaines d'activité. Pourvoir tous les postes nécessaires avec des experts hautement qualifiés est pratiquement impossible, coûteux et peu rentable. L'industrie du logiciel a pris conscience de ce problème et a continuellement développé l'approche « low-code » et « no-code » ces dernières années. Cela permet même à des non-spécialistes de l'informatique de créer des applications logicielles ou de numériser des processus. Cela permet de pallier la pénurie de développeurs logiciels tout en accélérant la numérisation. Les entreprises qualifient déjà leurs employés pour des tâches numériques en les formant en très peu de temps afin qu'ils deviennent des experts capables d'utiliser une plateforme de numérisation low-code et de participer à la transformation numérique. Il s'agit d'une initiative intelligente qui profite également aux employés : la « formation numérique » va souvent de pair avec un niveau professionnel plus élevé et mieux rémunéré – une situation gagnant-gagnant pour les employés et les employeurs.

Si l'on prend en compte tous ces arguments, on en arrive à la conclusion inverse : ceux qui ne se numérisent pas seront laissés pour compte et empêcheront la création de nouveaux emplois !

La vérité

Les entreprises doivent se numériser pour préserver les emplois et assurer leur propre pérennité. L'idée selon laquelle les machines et les logiciels remplacent les humains est une vision à court terme qui ignore les opportunités offertes par la numérisation. En tant que moteur d'innovation pour de nouveaux modèles économiques ou de nouveaux produits et services, elle crée davantage d'emplois. De plus, la numérisation atténue les conséquences de l'évolution démographique et de la pénurie de spécialistes en informatique, garantissant ainsi non seulement la viabilité et la compétitivité futures d'une entreprise, mais aussi celles de l'Allemagne dans son ensemble en tant que pôle d'activité.

« Les entreprises manquent-elles de compétences pour passer au numérique ? »

Commençons par le commencement : une entreprise n’a pas besoin de compétences informatiques particulières pour se numériser. Tous les décideurs n’en sont pas conscients, et la liste des préoccupations est longue. Parmi celles-ci figurent les incertitudes juridiques, les exigences contraignantes en matière de sécurité informatique, le manque de compétences des employés, les coûts d’investissement et l’absence de normes ou d’outils techniques. Mais il y a aussi des inquiétudes liées à sa propre zone de confort ou la crainte des changements techniques, organisationnels et culturels, ainsi que l’idée reçue selon laquelle on ne dispose pas d’une expertise suffisante en matière de numérisation. Mais qu'est-ce que la numérisation ? Il n'existe pas de définition uniforme de ce terme, et selon le contexte et le point de vue, les interprétations peuvent être totalement différentes, ce qui rend difficile pour les décideurs de reconnaître le potentiel concret de la numérisation. Or, cela est essentiel pour susciter l'adhésion au sein de l'entreprise et pouvoir lancer un projet de numérisation. Sans l'aide de spécialistes disposant d'une expérience technique et professionnelle et capables d'évaluer avec précision les implications des différents scénarios, il sera pratiquement impossible de mettre en évidence ce potentiel de manière tangible et d'en dresser une vue d'ensemble. Une fois cela établi et la stratégie définie, la mise en œuvre opérationnelle du projet de lancement défini peut être lancée par les employés.

Ce n’est pas non plus ici l’expertise en matière de numérisation qui est déterminante, mais bien la connaissance qu’ont les services spécialisés des exigences spécifiques d’un processus. Grâce à l’approche « low-code », ils peuvent immédiatement modéliser et exécuter ce processus métier sur une interface graphique, sans aucune programmation. Après une brève formation, ils utilisent des modules de processus standardisés, prédéfinis et réutilisables pour modéliser, par glisser-déposer, des processus ciblés, sans rupture de média, respectueux des délais et du budget. Citons par exemple la gestion automatisée des données, des documents et des commandes ; le traitement simplifié et interconnecté des informations et des flux de communication ; la gestion dans le cloud des fournisseurs, prestataires de services et clients ; ainsi que la mise en réseau des personnes, des machines et des systèmes.

Grâce à des métadonnées intelligentes et à des bibliothèques, la plateforme low-code gère les composants de manière à créer un processus automatisé et exécutable, le tout sans recourir à des lignes de code extrêmement complexes et sans l'intervention d'un développeur. Les entreprises n'ont pas besoin d'attendre que des ressources informatiques soient libérées, ce qui s'avère souvent plus coûteux, mais peuvent lancer leurs projets de numérisation immédiatement.

« Les entreprises peuvent se lancer immédiatement dans des projets de numérisation sans avoir besoin de disposer de leurs propres compétences en la matière. »

Les applications sont créées bien plus rapidement qu'avec la programmation traditionnelle. Cela permet de réduire encore davantage les coûts et d'accélérer les projets de numérisation. Grâce à des éditeurs de règles graphiques aussi simples à utiliser que des feuilles de calcul Excel, les utilisateurs – qu'il s'agisse de chefs de service ou d'employés – peuvent contrôler le déroulement des processus sans avoir à programmer, en configurant des règles d'escalade ou de workflow. Cela peut inclure l'attribution automatisée de tâches aux employés responsables, la resoumission de documents importants, la vérification numérique des factures ou la modification des droits d'accès.

Les processus modélisés à l'aide de solutions « low-code » sont réutilisables et traçables, ce qui n'est pas toujours le cas avec du code développé en interne et qui conduit à des solutions isolées. Celles-ci entraînent des coûts administratifs élevés, des dépendances, la formation de systèmes monolithiques, la nécessité de compétences informatiques ou en programmation, ainsi que le risque de perdre le fil du projet et des processus. Pour remédier à cette situation, les plateformes « low-code », qui permettent aux entreprises de résoudre toutes leurs tâches de numérisation à partir d’une source unique, proposent des tableaux de bord conviviaux ou des diagrammes intuitifs qui présentent toutes les données et tous les processus pertinents de manière transparente et compréhensible, même pour les services spécialisés.

La vérité

Les entreprises peuvent lancer immédiatement des projets de numérisation sans avoir besoin de disposer de leurs propres compétences en la matière. L'essentiel est que la direction prenne conscience des opportunités et du potentiel offerts. Une plateforme de numérisation (low-code) fournit aux collaborateurs chargés de la mise en œuvre un cadre de solutions éprouvées pour les tâches courantes. Cela permet de réduire les coûts initiaux ainsi que les risques d'erreurs. L'approche low-code apporte à l'entreprise une expertise informatique immédiatement applicable et exploitable, sans qu'elle ait besoin de disposer de ses propres développeurs. Parallèlement, elle intègre directement les employés des services spécialisés dans la transformation numérique et l'accélère grâce à des modules et des solutions prêts à l'emploi et réutilisables.

« La numérisation coûte-t-elle trop cher aux entreprises ? »

À première vue, les coûts apparemment élevés dissuadent certaines entreprises de se lancer dans des projets de numérisation. Cependant, ces investissements manqués dans l'avenir leur coûteront cher tôt ou tard. En effet, les projets de numérisation ne consistent pas seulement à investir dans des logiciels, mais aussi à adopter une vision globale des coûts et à les calculer sur l'ensemble du cycle de vie. Outre les coûts liés à la gestion du changement, à l'exploitation et aux processus, cela inclut également les coûts d'opportunité, souvent négligés : des coûts résultant d'opportunités manquées. Il s'agit notamment des économies perdues en raison de processus métier non automatisés, des lancements de produits fastidieux dus à des délais de mise sur le marché plus longs, du développement lent de nouveaux produits et services, ou encore des revenus non réalisés qui auraient pu être générés par les ventes dans une boutique en ligne.

Les coûts liés à l'inaction sont souvent sous-estimés, car les coûts d'opportunité totaux dépassent rapidement les coûts de mise en œuvre des logiciels. Parallèlement, les coûts liés à la complexité diminuent en moyenne de 20 % dans les entreprises numérisées. Les solutions basées sur le cloud éliminent la nécessité d'investir dans votre propre infrastructure informatique et vous permettent d'ajuster les capacités en fonction des besoins. Le cloud et la numérisation sont des catalyseurs essentiels d'une culture d'entreprise agile. Ils harmonisent les processus, les méthodes et les outils, assurent une meilleure communication et permettent également de tester plus rapidement les produits et de les commercialiser avec de nouvelles options de conception. Cela se traduit automatiquement par une croissance accrue et de nouveaux revenus.

Le fait de calculer les coûts d'un projet de numérisation prévu et de les comparer aux tâches que les employés pourraient effectuer manuellement pour le même budget donne également l'impression que la numérisation est coûteuse. C'est une vision à court terme, et les entreprises qui ne numérisent pas leurs tâches routinières* en particulier se feront dépasser par des concurrents plus innovants. Cela se solde souvent par une course vaine pour rattraper le retard, des conséquences coûteuses, voire la faillite.

*Cela comprend notamment la réception et la vérification des factures, le traitement des devis, la tarification, les calculs et les rapports d'expertise, la gestion des commandes et des contrats, les bons de commande, ainsi que les processus internes tels que la gestion du personnel, des rendez-vous et des congés, la saisie des temps de travail, l'établissement des fiches de paie ou, selon le secteur d'activité, les rapports de réparation, de sinistre ou de panne, ou encore les demandes de raccordement domestique.

La numérisation permet de réduire en permanence les coûts d'opportunité, d'augmenter le retour sur investissement (ROI) et de créer de nouvelles sources de revenus.

Il est tout aussi erroné de sortir de son contexte un processus devant être numérisé et d'en conclure que le projet est trop modeste et donc non viable sur le plan économique. C'est un raisonnement naïf : pour réussir, la numérisation nécessite une approche globale et une stratégie alignée sur les objectifs généraux de l'entreprise, qui tienne également compte des économies et des bénéfices futurs ainsi que des coûts d'opportunité.

La numérisation devient particulièrement complexe et coûteuse lorsque les entreprises tentent de la mettre en œuvre à l'aide de différentes solutions d'
s et achètent de nouveaux logiciels à chaque fois qu'une nouvelle tâche se présente. Cela conduit progressivement à un patchwork de logiciels nécessitant une maintenance intensive, coûteux et source d'erreurs, caractérisé par des silos d'informations isolés et des ruptures de support qui freinent la productivité : une infrastructure informatique tentaculaire qui non seulement frustre les employés, mais détruit également tout potentiel de croissance, d'évolutivité et, surtout, d'innovation. La solution réside dans une plateforme de numérisation holistique capable de gérer et de contrôler autant d’interfaces et de formats que possible.

La vérité

Une fois l'obstacle financier lié à la mise en œuvre du logiciel surmonté, la numérisation réduit en permanence les coûts d'opportunité, augmente le retour sur investissement (ROI) et génère de nouvelles sources de revenus. Elle permet également d'accroître la productivité et de réduire la complexité ainsi que les coûts de création et de maintenance — et, grâce à l'approche « low-code », même les coûts de développement. Une plateforme de numérisation globale capable de prendre en charge tous les projets de numérisation permet de réduire les coûts et garantit l'évolutivité ainsi que de nouvelles opportunités de croissance grâce à des processus efficaces et sans rupture de média.

Les projets de numérisation sont-ils complexes et compliqués ?

Les décideurs associent souvent la numérisation à une entreprise colossale et complexe, à une charge de travail supplémentaire et au risque de gaspiller de l'argent. Ces craintes peuvent être facilement dissipées, car même le plus grand des projets de numérisation se compose de petits sous-projets séquentiels qui s'appuient les uns sur les autres. La clé d'une stratégie de numérisation réussie consiste à toujours garder à l'esprit la vision d'ensemble de la future entreprise numérique, tout en prenant des mesures gérables, rapides et faciles à mettre en œuvre pour y parvenir.

Les entreprises devraient donc commencer par un sous-processus qui ne soit pas trop complexe, qui produise des résultats mesurables, qui puisse être mis en œuvre dans un délai raisonnable et qui soit visible par de nombreux services de l'entreprise. Parmi les projets d'entrée de gamme particulièrement adaptés et fréquemment utilisés, on peut citer l'automatisation de la réception et de la vérification des factures ou la distribution et le suivi des commandes. L'objectif est de mener à bien un projet avec des résultats rapides qui favorisent l'adhésion au sein de l'entreprise et ouvrent la voie à d'autres projets de numérisation. Pour y parvenir, il faut à la fois vérifier au préalable la faisabilité technique et respecter rigoureusement le processus défini. Trop souvent, des souhaits et des exigences supplémentaires s'ajoutent au cours de la mise en œuvre, transformant rapidement le sous-processus en un projet de grande envergure, surchargé de logique métier et compliqué, ce qu'il faut justement éviter.

Même les projets partiellement numérisés s'avèrent rentables pour les entreprises.

Le secret réside dans des structures allégées, une concentration sur l'essentiel et une plateforme de numérisation holistique dont Features répondent aux exigences de philosophies et d'approches de gestion telles que le lean management, la gestion de la qualité totale, la réingénierie des processus métier, le Kaizen et le DevOps, offrant un soutien cohérent tout au long des différentes phases. Les entreprises l'utilisent comme moteur central pour mettre en place de nouvelles structures et des processus fluides dans les délais les plus courts, favoriser une communication axée sur la communauté, économiser les ressources et réagir rapidement aux changements afin d'améliorer continuellement l'entreprise par petites étapes.

Les défis actuels montrent que les projets partiels déjà numérisés portent leurs fruits pour les entreprises : celles qui disposaient déjà d’une culture numérique et d’outils de collaboration tels que Microsoft Teams avant la crise du coronavirus ont opéré une transition en douceur vers le télétravail et ont maintenu un fonctionnement normal, tandis que celles qui avaient négligé les technologies numériques n’ont pu réagir que mollement. L'étude « Digitalisation 2020 » montre que les pionniers de la digitalisation ont globalement mieux traversé la crise actuelle du coronavirus : environ 80 % d'entre eux ont déclaré que la digitalisation leur avait permis de rester capables de prendre des décisions pendant cette phase. En comparaison, seule une organisation sur deux est restée capable de prendre des décisions si l'on considère l'ensemble des entreprises. Beaucoup d'entre elles continueront à faire face aux conséquences financières des dommages causés longtemps après la fin de la crise aiguë.

Soit dit en passant : plus les sous-processus sont automatisés, plus la poursuite de la numérisation s'avère aisée.

La vérité

Il est indéniable que les projets de numérisation sont complexes et délicats. Cependant, s’ils sont mis en œuvre de manière professionnelle et avec les bons outils, cette complexité peut être réduite à un point tel que l’entreprise ne s’en rend même pas compte (approche « low-code ») et peut se concentrer sur les aspects techniques. Le fait de décomposer le projet en étapes permet de réduire la complexité de l’objectif global. Une plateforme « low-code » évolutive, globale et simple, qui s’adapte progressivement aux besoins, facilite ce processus.

« Les systèmes informatiques actuels sont-ils suffisants pour mener à bien cette transformation ? »

La numérisation revêt de multiples facettes. C'est ce qu'illustre un guide publié par BITKOM en 2020, qui résume le modèle de maturité des processus métier numériques en quatre dimensions.

1. Technologie :cette dimension englobe la base technologique, les outils de processus et l'intégration des systèmes.
2. Données :cela comprend la collecte, la mise à disposition et l'utilisation des données.
3. Qualité : cela comprendla description du processus, son exécution et la sécurité.
4. Organisation :stratégie de numérisation, formation et gestion du changement.

Il est évident que les systèmes tels que ERP, CRM, ECM, DMS ne peuvent accomplir que des tâches partielles et ne sont pas conçus pour une numérisation complète. Leur utilisation s'avère utile pour la planification, le contrôle et la gestion des ressources, la gestion des relations clients, la gestion des informations ou des documents, ou encore la centralisation et le contrôle des données relatives aux produits. En tant que solutions pour ces tâches spécifiques, ils sont indispensables dans de nombreuses entreprises – mais ils ne sont pas adaptés à une numérisation complète car leurs capacités, leur gamme de fonctions et leurs interfaces sont trop limitées.

Ces systèmes atteignent rapidement leurs limites lorsqu'il s'agit d'étendre la solution, d'expérimenter un nouveau modèle économique, de conquérir de nouveaux marchés ou de proposer de nouveaux produits ou services. Cela nécessite une plateforme Features Features Features plus Features et variées Features qui ne se limite pas au processus lui-même, mais prend également en compte les données, les règles et les fonctions sous-jacentes, et qui peut être connectée aux systèmes existants (tiers) et aux solutions cloud via des adaptateurs. Dans le meilleur des cas, il est également possible d'exploiter de nouvelles technologies telles que l'Internet des objets (IoT), le big data ou l'apprentissage automatique.

Les données sont toujours au cœur des processus métier numériques et de l'ensemble de la transformation numérique. Seuls ceux qui parviennent à collecter des données provenant de différents systèmes informatiques via des interfaces et à les préparer pour un flux de données fluide et sans rupture de média peuvent tirer pleinement parti de la numérisation. Les systèmes mentionnés ci-dessus, conçus pour des tâches spécifiques, ne font qu'effleurer la surface et laissent des données plus profondes inexploitées. Ce qui est crucial, c'est une solution qui adopte une vision holistique de la transformation numérique : depuis l'intégration jusqu'à l'exploitation, une solution pouvant être utilisée par le plus grand nombre d'employés possible — même ceux qui ne sont pas des experts en informatique — et qui soit également suffisamment puissante pour résoudre rapidement toutes les tâches de numérisation.

Tout comme la logistique et la gestion de la clientèle nécessitent des solutions spécialisées, la numérisation globale nécessite elle aussi une solution spécifique.

Cela inclut également des solutions sectorielles qui permettent aux entreprises d'accélérer leurs projets de numérisation, telles que le processus automatisé de raccordement au réseau (fournisseurs d'énergie), les processus de règlement électronique des sinistres (assureurs), ainsi que des portails et des solutions en libre-service spécifiques à chaque secteur destinés aux administrateurs, aux clients ou aux fournisseurs. Les solutions cloud proposant des modules prêts à l'emploi pour les processus standard sont souvent plus rentables que les solutions développées sur mesure. Les entreprises peuvent choisir entre des modèles de cloud privé, public ou hybride. Un concept d'exploitation hybride présente l'avantage de pouvoir externaliser vers le cloud les processus et interfaces sectoriels typiques, tandis que la connexion des systèmes back-end et des processus spécifiques à l'entreprise peut être gérée dans le centre de données de l'entreprise, idéalement certifié selon la normeISO/IEC 27001:2013pour la sécurité de l'information.

Une erreur que les entreprises doivent toutefois éviter est d'alourdir leur système central avec des solutions partielles et isolées, en réponse à des défis et des exigences informatiques croissants. Cela conduit à une croissance incontrôlée, les rendant dépendantes de multiples fournisseurs, augmentant les coûts administratifs et de maintenance, et ralentissant considérablement leur capacité d'innovation. Un outil complet qui permet de contrôler, de surveiller et d'adapter toutes les données et tous les processus en fonction des besoins, sans rupture de service.

La vérité

Les logiciels standard actuellement utilisés dans les entreprises ne suffisent pas pour mener à bien la transformation numérique. Tout comme il existe des solutions pour la gestion d'entreprise, la logistique et la gestion des entrepôts, ou encore la gestion de la relation client, la numérisation nécessite une solution spécifique. C'est la seule façon pour les entreprises d'exploiter pleinement le potentiel de la numérisation, par exemple en intégrant les systèmes informatiques, les données et les personnes dans les processus, et en tirant parti de domaines innovants tels que le cloud computing, l'apprentissage automatique et le big data.