« Alexa, je souhaite déclarer un sinistre ! » Cette fonctionnalité relève-t-elle encore d’une vision d’avenir dans le secteur de l’assurance, ou s’agit-il d’une technologie à laquelle les entreprises devraient déjà se préparer ? Dans quelle mesure les processus doivent-ils être numérisés et automatisés pour rester compétitifs ? Nous allons vous le dire.
La génération numérique a grandi en utilisant des applications mobiles, des applications web et d’autres technologies similaires. Pourquoi le secteur de l’assurance ferait-il exception ? Après tout, nous nous sommes tous habitués à ce niveau de confort numérique. Déclarer un sinistre immobilier ou un accident de voiture via un assistant vocal peut encore sembler « une affaire d’avenir ». Il est toutefois essentiel de suivre le rythme des évolutions technologiques pour éviter de se retrouver à la traîne par rapport à la concurrence. Les entreprises qui adoptent dès aujourd’hui les processus numériques peuvent d’ores et déjà s’assurer un avantage concurrentiel et éviter que cela ne se transforme en un projet de grande envergure à l’avenir. Une solution de déclaration de sinistre entièrement intégrée via une application web devrait donc déjà être considérée comme une norme minimale.
Mettre en place un système de déclaration de sinistres en ligne sans recourir au développement informatique en interne : est-ce possible ?
Oui – par exemple, avec l’Insurance Gateway de SoftProject. Ce « hub de données » est au cœur du processus de déclaration et de suivi des sinistres. La passerelle relie les assureurs et les prestataires de services sur une plateforme unique. Elle relie également des applications telles que les outils de déclaration de sinistres en ligne aux systèmes back-end. Cela permet de suivre toutes les mises à jour de statut et de les afficher au client final. De plus, la déclaration de sinistres entièrement intégrée permet l’attribution automatisée des tâches en fonction d’ensembles de règles prédéfinis.
Les clients peuvent déposer leurs déclarations de sinistre directement depuis leur navigateur, que ce soit sur un ordinateur de bureau ou un smartphone. Ils sont guidés à travers un questionnaire créé par l'assureur à partir de questions prédéfinies ; aucun développement informatique sur mesure n'est nécessaire.
Un système de déclaration des sinistres entièrement intégré, fondement du traitement en arrière-plan
Les déclarations de sinistre soumises via Insurance Gateway sont transférées directement vers des systèmes en arrière-plan, tels que les plateformes de gestion des sinistres. En fonction des règles définies par l'assureur, les tâches peuvent être attribuées soit automatiquement (traitement en arrière-plan), soit manuellement par un gestionnaire de sinistres.
Les prestataires de services connectés à la passerelle reçoivent automatiquement les missions qui leur sont attribuées et peuvent signaler les mises à jour de statut (reçu, en cours, facture envoyée, etc.). Les prestataires qui ne sont pas encore connectés peuvent accéder à un portail de services dédié, lui aussi intégré à la passerelle. Les assureurs attribuent les missions via ce portail, et les prestataires de services les consultent et les exécutent à partir de celui-ci. Cela garantit un processus fluide et en boucle fermée.
Conclusion : Exploiter pleinement le potentiel de la plateforme « Insurance Gateway »
Le potentiel d'Insurance Gateway est considérable. Comme cette plateforme stocke toutes les données pertinentes relatives au statut des dossiers, ces informations peuvent également être transmises directement aux clients, que ce soit via une application web, un portail client ou par SMS.
Cela vous intéresse ? Contactez-nous, et nous travaillerons ensemble pour trouver la solution optimale pour l'intégration de vos processus.
